Derecho de anulación

Política de devoluciones

¿Es posible devolver mi pedido? Sí, es posible.

Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la posibilidad de devolverlos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción.

En este caso, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:

El pedido sigue conteniendo todas las piezas, componentes y embalajes adecuados tal y como se recibió.
La manipulación normal del producto es evidente; quedan excluidas las roturas debidas a una manipulación descuidada.
Los productos para los que la higiene es importante deben limpiarse a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.
El producto ha resultado defectuoso inmediatamente después de su recepción.
Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío.
La devolución se tramitará en un plazo de 7 días laborables y, si se cumplen las condiciones, se acusará recibo oficial de la devolución dentro de este plazo.
Nos reservamos el derecho a rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados sin culpa por nuestra parte.

Cómo devolver su pedido
Si su pedido cumple las condiciones anteriores, siga estos pasos para iniciar el proceso de devolución:

• Envíe un correo electrónico a: info@solene-madrid.com
  
• Incluya los siguientes datos:
  
  • Número de pedido
    
  • Motivo de la solicitud de devolución
    
  • Foto del producto (en caso de rotura o defecto)
    
  • Nombre completo del cliente
    
  • Dirección del cliente

A continuación le facilitaremos la dirección de devolución. No envíe la devolución a la dirección del remitente; le facilitaremos la dirección de devolución correcta si así lo solicita. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Política de cancelación

Derecho de cancelación
Tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 14 días a partir del día en que usted o un tercero (que no sea el transportista) haya recibido la mercancía.

Dado que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan y envían en cuanto se realizan. Por lo tanto, no podemos detener el proceso de envío una vez que el pedido ha sido expedido, y no será posible realizar un reembolso antes de recibir la mercancía.

Para ejercer su derecho de desistimiento, infórmenos por correo electrónico a info@solene-madrid.com con una declaración clara de su decisión de cancelar el pedido. La anulación se completa una vez que recibimos las mercancías devueltas. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.

Cancelación de pedidos en tránsito

Dado que nuestros productos se envían desde proveedores internacionales, los tiempos de tránsito pueden variar. Si su pedido ya ha sido enviado, no es posible cancelarlo. Tendrá que esperar a recibir el paquete y entonces proceder con el proceso de devolución.

Para garantizar un proceso de devolución rápido, le pedimos que nos envíe una confirmación de envío una vez que haya enviado la devolución.

Proceso de reembolso

Si rescinde el contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, excluidos los gastos de envío. El reembolso se tramitará en un plazo de 14 días a partir del día en que recibamos los productos devueltos.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. En ningún caso se le cobrarán gastos adicionales por el reembolso.

Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central a cargo del cliente.

Si tiene más preguntas, póngase en contacto con info@solene-madrid.com.